-
회사소개
2020년, 새로운 버킷리스트를 안고 희망을 품었듯이 고객을 향한 그 마음도 새롭게 다집니다.
2019년 고객서비스 만족도 1위의 기업, 르노코리아자동차의 고객서비스는 멈추지 않고 질주합니다. 한 단계 더 높은 고객 감동을 위해 최선을 다하고 있는 르노코리아자동차 현장, 우수 서비스센터 광주 서구점을 소개합니다.
르노코리아자동차 광주 서구점에 이르자 겨울 햇빛의 온기가 느껴집니다. 찬란한 빛 고을 광주의 이미지에 우수 서비스점이라는 타이틀이 더해져서 겨울날의 태양처럼 화기애애하고 사랑스럽다는 고사 성어 동일지일(冬日之日)이 떠오른 것은 우연이 아닐 것입니다.
광주 서구점은 르노코리아자동차가 고객만족도, 사업장 환경, 보증 수리율 등을 평가 기준으로 매년 실시하는 서비스 평가에서 2019년 최고 높은 등급을 차지했습니다.
광주 서구점을 이끌고 있는 박병수 대표의 경영철학에서 그 비결을 확인할 수 있습니다.
"저의 고객은 직원들입니다. 직원들에게 복지뿐 아니라 매출과 수익 등 회계 관리 및 성과 지표 등을 투명하게 공유하여 수익은 철저하게 배분하고 있습니다. 애사심을 가지고 일을 하는 직원들이 많아지니 외부 고객분들의 만족도도 자연스레 높아지는 것 같아요."
'르노코리아자동차 A/S Operation Chief'라는 자랑스런 POP가 유독 눈에 들어오네요.
정비 기술이 뒷받침 되지 않는 서비스는 고객만족도가 높을 수 없습니다. 광주 서구점은 르노코리아자동차 기술교육과정 중 최고 레벨의 기술교육인 코텍 기술자의 기술력을 바탕으로 서비스를 제공하고, 수리 후 고객님께 전화를 드려 불편사항을 다시 한번 확인하여 미흡한 부분이 있을 경우 담당 기술자가 신속하게 처리하고 있습니다.
최상의 차량 성능을 유지하고 안전한 드라이빙을 위해서는 르노코리아자동차의 규격 부품을 사용해야 하는 것은 다들 알고 계시죠? 부품실엔 엄격한 성능 테스트를 통과한 다양한 규격 부품 등이 잘 정돈되어 있는 것도 눈에 띕니다. 보다 신속하게 서비스하기 위한 노력이 돋보이네요.
'밝은 인사! 적극 친절! 고객 감동!'의 캐치프레이즈를 가슴에 안고 꼼꼼하게 정비하니 방문 고객이 늘어나 서비스 차량 입고가 꾸준히 증가하고 있습니다. 이러한 정성이라면 고객의 정비 만족도 조사 시 10점 만점에 10점은 자연스레 따라오는 선물이겠죠!
직원들의 밝은 미소와 기다리는 시간이 지루하지 않도록 마련된 볼거리, 잘 정돈된 고객 대기실 등 안락한 환경이 고객분들을 맞이합니다. 'Happy Winter 이벤트'소식을 담은 배너도 설치되어 있네요. 고객분들을 위한 다양한 이벤트에 참여하기 위해서는 'MY르노코리아'멤버십 앱을 다운로드해야 합니다. 정비 및 할인 쿠폰 지급 등 다양한 정보와 혜택을 맞춤 알림으로 확인할 수 있으며 정기점검 항목을 손쉽게 조회할 수 있을 뿐만 아니라 정비예약과 결제까지 원스톱으로 손쉽게 이용할 수 있는 'MY 르노코리아'멤버십 앱을 활용하시면 르노코리아자동차의 스마트한 서비스를 받으실 수 있습니다.
최고를 지향하는 코텍 기술자, 솔선수범하는 엔지니어들, 가족처럼 고객을 섬기는 사무실 직원들, 이 모두를 진두지휘하고 있는 박병수 대표가 이루어내는 아름다운 하모니!
CS규정에 따른 정비와 해피콜 등의 사후관리까지 기본에 충실하자는 모토로 고객서비스를 실현하고 있는 광주 서구점은 생동감 넘치는 선율이 흐릅니다.
새해를 맞아 아름다운 선율에 빠져보고 싶은 분들은 광주 서구점을 방문해 보세요.
품격 높은 고객 서비스를 만나실 수 있습니다.
Designed & System by 제로웹
ㆍTotal 36,487
